• El vicepresidente de la Generalitat, Jordi Puigneró, ha visitado hoy el stand de la operadora en el MWC 2022, donde ha conocido de primera mano a LAIA, el chatBot en catalán de Parlem Telecom desarrollado con IA
  • LAIA es un asistente virtual conversacional con personalidad propia, que durante el 2021 atendió a más de 44.000 usuarios y resolvió el 17% de las gestiones totales de los clientes de Parlem Telecom
  • La telco catalana prevé colaborar en el proyecto AINA del Departamento de Políticas Digitales y Administración Pública para garantizar la supervivencia y la competitividad del catalán en el mundo digital
  • LAIA es un proyecto concebido y liderado por Parlem Telecom, desarrollado conjuntamente con 1millionBOT, una empresa referente en el ámbito de la inteligencia artificial y en la programación de chatBots IA

Barcelona, ​​2 de marzo de 2022. – Parlem Telecom ha defendido hoy la importancia del catalán en el ámbito de la inteligencia artificial (IA) en el Mobile World Congress (MWC 2022), donde ha dado a conocer los exitosos resultados de LAIA , su propio asistente virtual conversacional (chatBot IA) con capacidad de atender a los clientes de la compañía en lengua catalana.

Durante la presentación, que ha contado con la presencia de Jordi Puigneró, vicepresidente del Gobierno de la Generalidad de Cataluña y consejero de Políticas Digitales y Administración Pública, y de Ernest Pérez-Mas, CEO de Parlem Telecom, se ha constatado la necesidad impulsar iniciativas tecnológicas públicas y privadas que garanticen la supervivencia y la competitividad del catalán en el mundo digital.

En este sentido, la operadora ha anunciado que ofrecerá recursos digitales y lingüísticos de LAIA por el proyecto AINA, que impulsa al Departamento de Políticas Digitales con la colaboración del Barcelona Supercomputing Center.

¿Qué es LAIA?

LAIA es un proyecto concebido y liderado por Parlem Telecom, desarrollado conjuntamente con 1millionBOT, una empresa referente en el ámbito de la IA y en la creación de asistentes virtuales conversacionales. Durante el 2021, el chatBot IA de la operadora catalana, que tiene personalidad propia y está programado para ir incorporando progresivamente cada vez más vocabulario en catalán a partir de las conversaciones con los usuarios de la compañía, atendió a más de 44.000 personas y va resolver el 17% de las gestiones totales de clientes de Parlem Telecom.

En concreto, LAIA intercambió 117.872 mensajes con los usuarios en 2021 y estuvo disponible las 24 horas al día los 365 días del año. Además, el chatBot IA de Parlem Telecom fue capaz de contestar satisfactoriamente a un 97,15% de las preguntas que le plantearon los usuarios y, en los casos en que no supo resolver la duda, transfirió automáticamente la gestión a un trabajador de la operadora para garantizar una atención idónea al cliente.

Parlem Telecom es la primera compañía del sector que cuenta con un chatBot IA en catalán para ofrecer una atención al cliente personalizada y de proximidad, que garantiza los derechos lingüísticos de los ciudadanos de habla catalana. El desarrollo de LAIA (su nombre significa «la bien hablada» y es un juego de letras que hace referencia a la inteligencia artificial: La IA  ->  LaIA) supone, además, una apuesta por la innovación tecnológica en catalán en un entorno en el que la lengua dominante es el inglés.

De hecho, uno de los principales objetivos del proyecto AINA, en el que colaborará Parlem Telecom, es que la ciudadanía pueda participar en catalán en el mundo digital al mismo nivel que los hablantes de una lengua global. Así, esta iniciativa liderada por la Generalitat de Cataluña quiere generar los recursos digitales y lingüísticos necesarios para facilitar el desarrollo de aplicaciones basadas en la IA y las tecnologías de la lengua, como los asistentes de voz, los traductores automáticos o los agentes conversacionales en catalán. El nacimiento de LAIA es, por tanto, un paso adelante en el objetivo de garantizar la supervivencia digital del catalán.

Acerca de Parlem Telecom

Parlem Telecom es una operadora de telecomunicaciones catalana nacida en 2014 que ofrece servicios integrales de telecomunicaciones, tanto para particulares como para empresas, desde Cataluña y en catalán. Apuesta por un trato de proximidad con el cliente con una identidad propia. La compañía, presidida por Ernest Pérez-Mas, se encuentra en fase de expansión y ha aparecido en los dos últimos años entre las 200 empresas que más rápido crecen de Europa dentro del top 1.000 anual del Financial Times. Desde junio de 2021, Parlem Telecom cotiza en bolsa en el mercado BME Growth. Recientemente, la operadora de telecomunicaciones ha creado Parlem Ventures, una aceleradora de startups del sector tecnológico.

Ubicada en el distrito 22@ de Barcelona, ​​Parlem Telecom es una operadora de vanguardia que desarrolla proyectos de innovación, como Pilots 5G en el área metropolitana o proyectos de inteligencia artificial en catalán y al mismo tiempo está muy implicada en el impulso del sector TIC del país. La compañía ofrece múltiples soluciones tecnológicas innovadoras a medida de las necesidades de cada empresa a través de la línea de negocio Hablemos Empresas y está ejecutando un plan de apertura de tiendas físicas en toda Cataluña para el período 2021-2022. Hablamos Telecom aspira a convertirse en un gran grupo de telecomunicaciones, que fomente la implantación de operadores regionales de proximidad a otros territorios de habla catalana y en Europa que se adapten a la identidad social y cultural de cada zona. En este sentido, acaba de nacer la operadora Aproop, que ofrece servicios integrales de móvil, internet y telefonía fija de proximidad a la Comunidad Valenciana.